¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN?

Capacitación es la adquisición de conocimientos teóricos que van a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad, mediante este proceso, las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, que les permiten mejorar la eficiencia en sus actividades laborales. 

¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN?
1.- Reducir los rechazos y los desperdicios en la producción y/o servicios.
2.-  Disminuir las quejas de los clientes por mala atención o errores en los trámites.

3.-  Reducir las ausencias y rotación de personal por falta de conocimientos.

4.-  Incrementar la productividad y la rentabilidad por lo tanto de la competitividad.

5.-  Reducir costos por mantenimiento y desperfectos de las maquinarias, equipos, etc.

6.-  Reducir el tiempo de adaptación a nuevas tecnologías o procesos productivos.

ALGUNOS BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN EN LAS EMPRESAS

. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

• Mejora la relación entre jefes y empleados.

• Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.

• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

• Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.

• Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.

• Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.

• Sube el nivel de satisfacción con el puesto.

• Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

• Permite el logro de metas individuales.

 

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

1.- Los responsables de las áreas, por estar en contacto directo con el personal y tener la responsabilidad de lograr ciertos objetivos, están en mejor posición para:

. Establecer las competencias o los comportamientos necesarios en los trabajos tipo, o sea, para diseñar el perfil de alto desempeño.

. Observar cotidianamente dichos comportamientos.

. Detectar las necesidades de capacitación

. Determinar los cambios en el comportamiento posteriores a la capacitación.

2.- La elevación de la competitividad de la empresa constituye una obligación de todos, pero, en especial, de los directivos. Por lo tanto, en la medida que la capacitación contribuya a ello, recae también bajo su cargo.

3.- Aún  cuando sea de manera implícita, puede decirse que todos los responsables tienen en mente un modelo  de lo que esperan de sus colaboradores.

4.- La tarea del responsable del área de Capacitación, entonces, es apoyar a los directivos y supervisores principalmente en: Sistematizar, clasificar y dar forma explícita a dichos modelos para llegar a un perfil de alto desempeño; Procesar la información, Establecer programas de capacitación con base en las necesidades, Facilitar el cambio de los comportamientos, mediante los recursos y procedimientos didácticos adecuados; Evaluar los resultados de la capacitación, incluyendo el análisis de beneficio/costo, de acuerdo con los procedimientos.

5.- No existen formas rápidas, sencillas e infalibles de lograr todo lo anterior. Cualquier método, para lograr buenos resultados, requiere esfuerzo, dedicación y tiempo.

 

ETAPAS DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN:

1.- Detección de necesidades de capacitación

2.- Establecer los objetivos

3.- Diseñar el proceso de capacitación

4.- Implementación del programa de capacitación

5.- Evaluación del programa de capacitación

6.- Retroalimentación del programa de capacitación

 

METODOLOGÍA DE LA CAPACITACIÓN:

1.- Definir el tipo de capacitación según los requerimientos y el presupuesto

2.- Definir la metodología: las técnicas y los métodos de capacitación

3.- Elaborar un programa de capacitación.

Tipos de capacitación:

 

CAPACITACIÓN INTERNA (EN EL TRABAJO)	CAPACITACIÓN EXTERNA (FUERA DEL TRABAJO)
Entrenamiento	Conferencia/seminario
Rotación en el empleo	Juegos de gestión y roles
Internado	Cursos y talleres
Discusión en grupo	Uso de videos y películas
Tutoriales	Estudio de casos
Formación de aprendices	Formación basada en la Tecnología
Capacitación uno-a-uno	Entrenamiento con simulación
Cambio de roles	Métodos interactivos
Sesiones de preguntas y respuestas	Capacitación basada en el uso de la computadora
Demostraciones/observación de profesionales	Métodos audiovisuales
Simulaciones	Estudios en línea o E-Learning

 Se debe elegir el tipo de capacitación, que más se apegue a las necesidades de la organización.

El aprendizaje programado: Método sistemático para enseñar habilidades laborales, que implica presentar preguntas o hechos, dejar que el alumno conteste e informarle, si sus respuestas han sido correctas o no.

Capacitación a los nuevos empleados: Puede incluir algunos de los siguientes temas: historia y misión de la empresa, su organización, el reglamento interno de la misma, entre otros.

Capacitación práctica: Es capacitar a una persona para que aprenda un trabajo mientras lo desempeña. Ofrece varias técnicas más efectivas para la enseñanza de los empleados, incluye:

Capacitación en el trabajo: permite a los empleados aprender el trabajo y sus funciones laborales.

Se realiza una lista de las tareas básicas de cada puesto, así como los puntos clave necesarios para ofrecer  a los empleados una capacitación que avance paso a paso. Los pasos muestran que se debe hacer, mientras que los puntos clave muestran cómo se debe hacer y porque,.

Capacitación cruzada. En este caso los empleados experimentan otros puestos de trabajo,  lo que no sólo mejora sus habilidades, sino también ofrece a las empresas el beneficio de contar con empleados que pueden realizar más de un  puesto de trabajo.

Demostraciones: Se enseña a los empleados a utilizar nuevos equipos o tecnología. También son eficaces en la enseñanza de habilidades de seguridad e higiene.

Observación de profesionales: La observación del trabajo implica que un empleado sigue a otro, como una sombra, para aprender todos los aspectos de un trabajo. Esto es especialmente adecuado para los nuevos empleados, como parte de su inducción.

Asesorías: Son generalmente una combinación de salón de clases y capacitación en el puesto de trabajo. A menudo se utilizan para entrenar a los futuros gerentes o personal de marketing.

Rotación en el trabajo: Consiste en mover a un empleado a través de una serie de puestos de trabajo para que él o ella puedan obtener una buena idea de las tareas que están asociadas con los diferentes puestos de trabajo. Estas técnicas son más apropiadas para el desarrollo de las cualificaciones múltiples, flexibilidad operativa, proporcionando la satisfacción de lo trabajos de rutina y la   perspectiva global.

Tutorías: Dan a los empleados la oportunidad de recibir una capacitación de uno a un profesional con experiencial.

Debates y tutorías grupales: La tutoría grupal consiste en la asignación de un tutor para que apoye a un grupo reducido de personas por un periodo determinado. Su objetivo es estimular en el alumno  el conocimiento y aceptación de sí mismo, la construcción de valores, actitudes y hábitos positivos que favorezcan su trabajo  y su formación integral, a través del desarrollo de una metodología de estudio y trabajo apropiada

 

Capacitación en aula o dirigida por un instructor:

Ventajas:

. Es un método eficaz para la presentación de una gran cantidad de material para grupos grandes o pequeños de los empleados.

. Se asegura de que todo el personal tiene la misma información al mismo tiempo.

. Es rentable, sobre todo cuando no se subcontratan a los instructores invitados.

Desventajas:

. A veces no es interactiva, pero esto depende de las habilidades y conocimientos del instructor.

. Gran parte del éxito de la capacitación depende de la eficacia del profesor.

. La programación de sesiones de aula para un gran número de alumnos puede ser difícil, especialmente cuando los alumnos están en múltiples ubicaciones o tienen diferentes niveles de conocimientos.

Conferencias y seminarios: La capacitación externa, puede traer nuevas ideas y energía en el proceso de aprendizaje.  es una disertación o exposición en público sobre un tema.

Conferencias: Se presenta verbalmente el material de capacitación, asegurándose de que la audiencia es la adecuada y tiene interés durante toda la sesión.

Seminarios: Dando a gente información y dejándolas que practiquen en la resolución de los problemas.

Métodos interactivos: Cuestionarios, pequeños grupos de discusión, estudio de casos, resúmenes activos, sesiones de preguntas y respuestas, tarjeta de preguntas, juegos de roles y la simulación, control de la participación, demostraciones, y otras actividades.

Capacitación basada en el uso de la computadora: CD o DVD- ROM, Multimedia, realidad virtual, simulación, métodos audiovisuales.

Estudios en línea o E-Learning: Capacitación por internet, videoconferencia, reuniones web o webinars, colegios y universidades en línea, preparación de documentos de forma colaborativa, E-mail.

- Capacitación con un  enfoque mixto

- Capacitación de laboratorio

- Capacitación para el cambio

- Asociaciones profesionales.